Tekniska problem
Om du har problem med att logga in ska du börja med att testa e-legitimationen. Lyckas du inte gå igenom testet ska du vända dig till banken som utfärdat e-legitimationen.
Om du inte får upp någon e-legitimation när du försöker logga in kan det bero på flera olika saker:
- Du har inte installerat någon e-legitimation. Det går inte använda samma certifikat som används för att logga in på Internetbanken. Det behövs ytterligare ett certifikat för att logga in hos oss. Detta får du genom att logga in på exempelvis din internetbank och sedan laddar hem en e-legitimation.
- Du har valt en annan plats på datorn än den rekommenderade vid installationen av e-legitimationen.
- Det kan vara så att du efter installationen har flyttat e-legitimationen till en annan plats på datorn. I så fall hittas inte e-legitimationen med automatik vid inloggningen.
Om du har problem med att signera kan det vara problem med e-legitimation även fastän du har kunnat logga in. Det kan nämligen vara fel på den del i legitimationen som aktiveras vid signeringen. Du skall i första hand testa e-legitimationen. Om testet visar att något är fel får du vända dig till din bank som utfärdat e-legitimationen.
Har du fortfarande tekniska problem?
Du kan göra en felanmälan eller ställa frågor via vårt e-postformulär. För en snabbare felsökning vill vi att du svarar på följande frågor:
- Vilken e-legitimation och bank använder du?
- Vilken webbläsare använder du?
- Vilket operativsystem använder du?
- Vilken tid och datum försökte du senast logga in?
- Vad får du för felmeddelande?
- Hur länge har du haft problemet?
- Övrig information
Länk till e-postformuläret